지배력은 간섭하지 않을 때 생긴다. 방해하려 들거나 조절하려 해서는 얻어지지 않는다. -라오 추 오늘의 영단어 - hierarchic : 계급조직의, 계층적인오늘의 영단어 - year-round : 연중, 일년내내눈물을 거둬들이고 싶은 자는 사랑의 씨를 뿌려야 한다. -베토벤 오늘의 영단어 - raison d'etre : 존재이유오늘의 영단어 - drum up : 북을 쳐서 모으다, 선전하다, 알리다심지어는 빈자(貧者)도, 사랑을 받았다면 사랑을 주어야 한다. -탈무드 오늘의 영단어 - perfect grades : 만점깎은 밤 같다 , 겉모양이 말쑥하고 단정한 사람을 이르는 말. 언론에 보도되는 것만큼 가치 있고 즉각적이고 이미지를 업그레이드 시켜주는 홍보책은 없다. -수전 브룩스(고객서비스 전문강연가·칼럼니스트)